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Programme Search 2010
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Impacts des réseaux sociaux sur la recherche de l'information professionnelle
 Comment les réseaux sociaux d’entreprise permettent d’allier Knowledge Management et relation client par le Social CRM ?
A l’heure
• où la relation client est à la fois cruciale et difficile à entretenir, • où les newsletters disposent de moins d’audience, • et où les employés n’ont ni le temps ni l’engagement à produire du contenu à destination des clients (Ex-Nihilo), les nouveaux outils issus du web 2.0 apportent à l’entreprise une réponse à ce paradoxe. Nous montrerons à partir de cas concrets avec Jamespot.pro, qu’il est possible de dynamiser la relation client en s’appuyant sur la mise en valeur du résultat des recherches réalisées par les employés. IntervenantSamedi 16 Janvier 2010
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